A venda não se resume meramente a uma transação comercial. É um processo complexo, que envolve diversas etapas para conquistar e fidelizar clientes. Cada fase dessa jornada é uma oportunidade de criar conexão com o consumidor, oferecendo muito além de produtos ou serviços.
Empresas que dominam os diferentes estágios da jornada de vendas se destacam no mercado. A Forrester Research descobriu que companhias com excelência em CX (Customer Experience) têm 5,7 vezes mais chances de alcançar um crescimento de receita acima da média.
Alan Nicolas, especialista em IA para negócios e fundador da Academia Lendár.I.A., confirma essa tendência. “Entender cada etapa da jornada de vendas faz toda a diferença para montar uma estratégia que realmente funcione e aumente as conversões.”
A jornada de vendas é composta por diferentes estágios que, se bem gerenciados, podem resultar em bons negócios. “A tecnologia e a inteligência artificial estão revolucionando a forma como as empresas abordam cada um desses momentos”, aponta Alan.
- Identificação – a primeira etapa é identificar potenciais clientes, usando ferramentas de IA para analisar o comportamento do público-alvo. A identificação de leads permite que a equipe de vendas foque seus esforços em consumidores com maior probabilidade de compra.
- Qualificação – após a identificação, é necessário categorizar os leads, avaliando seu potencial para se tornarem clientes. Ferramentas de IA podem analisar comportamentos e históricos de compra para ver se o contato está no momento certo para avançar.
- Contato Inicial – a primeira impressão é fundamental. Seja pessoalmente ou virtualmente, a interação entre vendedor e comprador deve ser respeitosa e cordial, estabelecendo uma conexão crucial para seguir na jornada de vendas.
- Solução – esta etapa envolve oferecer uma proposta personalizada para atender às necessidades específicas do cliente. Personalizar a apresentação aumenta bastante as chances de sucesso.
- Negociação – momento em que vendedor e cliente discutem os termos específicos do acordo. A habilidade de negociar vai além de obter o melhor acordo para a empresa, buscando um equilíbrio que satisfaça ambas as partes.
- Fechamento – a conclusão da venda é o ponto chave de todos os esforços anteriores. É um momento que requer atenção aos detalhes para garantir que todos os passos sejam seguidos corretamente.
- Pós-venda – aqui se solidificam as relações entre empresa e cliente, levando a indicações para futuros compradores. Envolve o acompanhamento pós-compra, oferecendo suporte e programas de fidelização.
Alan Nicolas enfatiza que cada um desses momentos deve ser cuidadosamente planejado e executado. “A integração de ferramentas de inteligência artificial apresenta uma vantagem competitiva, automatizando processos e oferecendo dados valiosos”.
Ao se sair bem nesses sete momentos, as empresas podem acelerar sua jornada de vendas, aumentar a taxa de conversão e garantir a satisfação do cliente, estabelecendo uma base para o crescimento sustentável.
Por Alan Nicolas – empresário, referência no mercado digital e especialista em IA para negócios. Fundador da Academia Lendár.I.A.
Legenda: Aumente suas conversões com técnicas avançadas
Crédito: Pixbay
